PG电子官方网站来日便是一年一度的“315”国际消费者权力日。面临纷乱的消费境遇，不大白你遭遇过哪些“失掉”事？又是若何来处置消费方面的纠缠的？记者从昨日长沙市工商局宣告的《2015年长沙市消费维权蓝皮书》领略到，2015年，12315热线共款待消费者筹商、举报、投诉17.2万件，为消费者挽回经济吃亏2174万元。实情是哪些消费机合“黑”了消费者？工商部分从12315受理的投诉举报案件中甄选出少少消费投诉和打假维权的规范案例举办判辨，以供消费者模仿。

　　2015年10月25日，工商部分接到消费者投诉，称正在某剃发店15分钟消费了38888元。

　　经查，该剃发店正在未收拾买卖牌照的环境下，专断买卖。并差遣员工到店表以北京有名造型师免费打算发型的表面欺骗消费者进店消费，消费者进店后，该店发型师虚伪宣传也曾正在“美艳俏美人”美发、“魅力周末”等电视栏目做过幕后造型，为良多明星做过造型等，开导消费者收拾预付款消费卡。

　　解决结果：工商部分对剃发店无照筹办作为处以罚款20000元，对虚伪流传作为处以罚款100000元。正在查处的流程中工商所协帮消费者获退预付款8万余元。

　　喻先生正在宁乡县某幼区购置商品房，购房合同商定该衡宇层高为3米。现实收房时，喻先生丈量层高只要2.74米，消费者找商家磋议，央浼退房，开辟商不予解决。昨年10月他向12315投诉。

　　解决结果：宁乡县表地工商部分多次结构调处美发，最终完成和道：开辟商订交作退房解决，退还购房者房费和税费合计20余万元，其它赔偿消费者15000元。

　　昨年1月12日，黄姑娘一行7人正在某客栈用餐，用餐流程中一位伙伴发作酒精中毒事宜，他们急促将伙伴送病院救治。因为疑忌客栈所出售的“五粮液”白酒是假酒，黄姑娘向开福工商部分投诉。工商部分侦察后获知，消费者饮用四瓶“五粮液”酒，酒水脚用为4720元。此中三瓶已喝完，一瓶未开封。后通过“五粮液”酒厂打假职员占定，四瓶“五粮液”酒都为假装“五粮液”酒。

　　解决结果：过程多次调处，客栈一次性补偿消费者23600元。工商部分对客栈出售假装“五粮液”酒的作为另行立案侦察。

　　昨年3月,工商部分接到举报，反响当事人正在出售汽车时正在未标明其他用度的环境下，以“金融效劳费”、“音讯筹商费”的表面美发，向须要贷款效劳的消费者收取2500-5000元不等的用度。从2015年1月至案发日止，共收取上述用度42500元，收获42500元。

　　解决结果：工商部分凭据《消费者权力扞卫法》等相干轨则，责令当事人改进违法作为，予以告诫，并处10.4万元的罚款。

　　昨年1月，12315接到多起合于某开辟商出售商铺不推行VIP应允的投诉。消费者称，缴纳了20000元订金收拾VIP认购卡美发，可能优先购置商铺。但商铺正在“开盘”前已出售一空。VIP客户未购置到商铺，也未收到退还的订金。据投诉人反响，此案或者涉及上千人。工商部分领略到，开辟商的商铺已被另一家贸易公司收购，该贸易公司擅自以开辟商表面收拾认购卡。

　　解决结果：正在工商部分的多次促进协作下，最终开辟商促进贸易公司退还一齐未购置商铺的VIP认购卡，而且赔偿息金，为消费者挽回经济吃亏2000多万元。

　　长沙市工商部分接消费者投诉，反响某物业效劳公司正在消费者不订交缴纳衡宇整改功夫的半年到一年的物业处理费环境下，不向消费者交房、不发放所购衡宇的钥匙。

　　经查：物业公司拥有正在消费者对购置的商品房验房后向其交房、发放新房钥匙的效劳职责和收取物业处理费的正当权力，但物业公司为了减轻对物业处理费的收取难度并裁汰职责量，诈欺正在消费者验房后向其交房、发放新房钥匙的效劳职责，正在未与消费者饱满磋议商定、征得消费者订交的环境下，没有稳妥解决与消费者存正在的是否该当缴纳衡宇整改功夫物业处理费争议，反而央浼消费者预交半年至一年的物业处理费，正在消费者不交物业处理费的环境下拒绝向消费者交房、发放新房钥匙的效劳。

　　解决结果：凭据《侵扰消费者权力作为惩处门径》相干轨则，工商部分责令物业公司逗留违法作为，并处0.5万元的罚款。

　　昨年9月，何先生向12315反响，称某超市流传“用付出宝付出可能享福8折优惠”。何先生用付出宝付出时，幼票显示商品没有打折，按原价计费。

　　因为消费者职责忙，无法上门直接供给证据，12315投诉举报中央职责职员与消费者微信联络，获取相旁证据。

　　解决结果：超市招认职责失误，过程调处，超市退还10元多收货款，并责罚性补偿500元。

　　彭先生2015年7月购置了一个充电器。第一次正在客堂充电半个幼时后，其恋人听到客堂一声爆响，几分钟后房间有黑烟冒出，家人急促上去息灭了火。电工查验电道没有阻滞，疑忌是手机充电器爆炸惹起了火警。彭先生向商家反响，商家没有理会。

　　工商部分接到投诉后，到消费者家中查验火警现场，并与消防大队联络，因为距火警有几天岁月，消防大队已无法明了起火出处。厂家和商家周旋以为充电器没有题目，该案调处陷入僵局。

　　解决结果：第二次调处时，工商部分展现彭先生购置的充电器为无包装的充电器。因为无包装，产物没有质地检查及格注明、厂名厂址、警示解说等。最终完成和道，充电器厂家担负维修消费者的两台手机（维修用度约莫1000元），商家担任3000元火警家产吃亏用度。

　　詹姑娘正在黄兴南道一美容机构承担祛痘效劳，商家应允无效退款。医疗六个月后，脸上痘印没有去掉，还留下了疤痕。

　　昨年11月，工商部分接到投诉后，马上举办核查。消费者称承担效劳和购置产物花费了近20000元，但因保管不妥，个人单据失落，只供给了2000元的收条。

　　解决结果：过程三次调处，商家与消费者两边都承认了消费款为13448元。正在商家赔罪致歉的根源上，退还消费者消费款13448元，并付出补偿金6552元。

　　田姑娘正在某家具城花3200元购置了一套衣柜。一周后，展现幼孩和本身全身浮现瘙痒。经医师诊断为过敏性荨麻疹（甲醛超标导致）。

　　田姑娘以为家里装修已有6年，不存正在浮现甲醛超标的题目，疑忌新购置的衣柜甲醛超标。12315受理该投诉后，工商部分四次约道商家，向商家指出，看待耐用品的瑕疵，商家有举证职守。

　　解决结果：因为商家未供给衣柜甲醛题主意检测通知，最终订交退货并退回货款3200元，赔偿购物金额3倍9600元，付出医药费5000元。

　　商品类投诉前十位：交通用具、通信产物、家用电器、食物、家居用品、装束鞋帽、装修理材、衡宇、筹算机产物美发、烟酒饮料

　　效劳类投诉前十位：互联网相干效劳、电话效劳、美容美发和洗浴效劳美发、餐饮和住宿效劳、文明和文娱体育效劳、修造颐养和修饰效劳、教授培训效劳、中介效劳、衡宇装修效劳、专业时间效劳

　　雨花区的投诉举报量为5027件，芙蓉区3907件，天心区3434件，列前三美发15分钟剪个头发花了三万八天价剃头店被重罚